文旅线上迎客来 公交服务暖新春——平顶山公交2026年春节假日旅游专线服务综述

       2026年春节假期历时9天，天气总体晴好，市民游客出行意愿高涨，平顶山市文旅市场迎来客流高峰。为全力保障节日期间广大市民及游客前往市内主要景区、景点的出行需求，平顶山市公交公司提前谋划、精准施策、暖心服务，高效完成假日旅游定制专线运营保障工作。

       春节假期，公交假日旅游定制专线累计发送班次154趟，运营里程达7500公里，安全运送乘客约4700人次，日均客运量500余人次，较平日实现大幅增长。线路运营秩序井然，服务品质赢得市民和游客的广泛认可与好评，有效实现了“平安、便捷、温馨”的假日运输目标。

       精谋划、优调度，筑牢出行保障基础。为确保假日旅游专线的高质量运营，我们精准研判客流趋势，科学调配运营运力。节前，综合历史数据和景区活动预告，对客流高峰时段、热门区域进行了精准预测，明确保障重点，做到心中有数、应对有方。针对山顶公园、森林半岛、白龟湖湿地公园等热点的高峰时段、重点途经路段进行提前预判，制定详细的运力增援与弹性调度预案，并储备机动车辆，实现运力灵活调整、快速响应，确保能够根据实时客流“随调随增”，有效疏解了景区周边的交通压力。

       守安全、严管控，拧紧运营安全阀门。始终将安全生产放在首位，从车辆、人员、现场三方面发力，筑牢假日旅游专线运营安全防线。严把车辆技术关口，节前对所有参运车辆开展全方位安全检查，重点对转向、制动、轮胎、消防设施等关键部位逐一排查，让每一辆车都以最佳状态投入运营。强化人员安全培训，组织全体驾驶员开展专项安全教育，强调节日期间安全驾驶规范，切实提升安全防范意识和应急处置能力。加强现场安全管控，在客流集中站点增派现场管理人员，引导乘客有序上下车、规范候车，严防拥挤踩踏事故，全力守护节日出行的平安路。

       优服务、暖人心，打造新春温馨出行体验。以乘客需求为导向，从乘车环境、便民服务、诉求响应多方面提升服务品质，让十米车厢充满新春暖意。扮靓年味车厢，车长们精心布置车厢，将拉花、福字、中国结等新春元素融入其中，打造特色主题车厢，让乘客一上车就能感受到浓浓的节日氛围，让出行路成为“年味路”。开展暖心便民服务，鼓励驾驶员化身鹰城向导，在车辆行驶至环湖路等风景优美路段时，适当放缓车速，并主动为游客介绍沿途特色，让公交出行本身成为一段愉悦的观光体验。畅通诉求响应渠道，依托智慧公交客服、12328 热线等平台，及时解决乘客出行中的各类问题，全力提升乘车体验。

       守初心、显担当，定格新春最美公交风景。春节假期的平稳运行，离不开一线公交人的默默奉献。“坚守”是节日最动人的风景。假期客流高峰时，连接主要景区的线路运行压力剧增，部分路段拥堵严重。许多车长为了保障班次准点，常常压缩自己的休息时间，顾不上按时吃饭便投入下一趟运营。面对巨大压力，他们始终以耐心和微笑服务乘客，这份敬业与担当，深刻诠释了公交人的职业素养。“慢行”让旅途充满人文关怀。与普通公交不同，假日旅游专线更加注重乘客的游览体验。车长们主动“降速”，不只为了安全，更是为了让乘客不错过白龟湖的落日余晖、森林半岛的静谧湖光。这种将“运送”与“赏景”结合的细微之举，收获了乘客的广泛好评，让公交服务充满了人情味。“无声”的奉献保障城市的脉动。当千家万户欢聚团圆时，全体车长与后勤人员选择坚守十米车厢。他们更早到岗进行车辆检查，更细致地清洁车厢，全力提供安全、舒适的出行服务。这份平凡的坚守，是保障城市节日期间有序运转的重要力量。

       谋提升、促发展，持续擦亮公交服务品牌。对标先进城市“公交+文旅”的成熟经验，为持续提升平顶山市旅游公交服务品质，下一步我们将着力复盘总结，优化服务模式，复盘本次春节保障工作，完善大客流监测预警与应急调度机制，研究推动旅游专线走向与平顶山市核心文旅动线更深层次融合，探索构建更具吸引力的主题旅游公交网络。强化协同，凝聚工作合力，进一步加强与交警、文旅、景区等部门的沟通对接，建立健全信息共享、应急联动机制，争取在重点时段对景区周边道路实施更有效的交通疏导和公交优先措施，共同优化旅游交通大环境。提质增效，打造特色品牌，持续加强一线人员的综合服务培训，鼓励服务创新；以乘客需求为导向，不断优化旅游专线线路布局，深化“公交+文旅”融合发展，着力打造特色公交服务品牌，为广大市民和游客提供更安全、更便捷、更舒适、更绿色的公交出行服务，为鹰城公共交通高质量发展贡献更多力量。

     （来源：平顶山公交 黄海阔）