手语传情优服务 信用赋能促提升——开封公交开展手语专项培训

      此次培训由曹玉芬老师和鲍冰老师授课，结合公交服务的特点，精准对接公交服务场景需求，内容聚焦日常服务高频用语，涵盖一些实用手势，同时讲解特殊人群的沟通礼仪，帮助参训人员掌握手势规范与表情配合技巧，避免沟通误解。

      培训中，两位老师手把手示范动作要领，参训人员认真跟读练习，通过动作分析、反复演练、彼此交流，模拟引导特殊乘客乘车、解答出行咨询等场景，强化实操能力，确保所学能熟练运用到实际服务中。参加培训的驾驶员和充值员们纷纷表示，以前在车上遇到过不少的特需乘客，因为沟通的问题往往不能更好地为他们服务，经过这次培训，学会了手语就能与乘坐公交车的特殊乘客沟通和交流了。

       参训驾驶员纷纷表示，此次培训填补了与听障乘客沟通的短板，后续将把所学手语技能灵活运用到工作中，用心倾听特殊群体需求，用专业服务打通出行沟通壁垒。后续，开封公交将持续完善无障碍服务举措，常态化开展特色服务培训，不断优化特殊群体出行体验，以细节服务彰显公交担当，助力城市无障碍出行环境建设。