安阳公交召开2025年“敬老爱老”示范线路座谈会

        孝民屯社区主任武长明，集团公司纪检书记、工会主席冯湘君，总经理助理孙妍娟出席座谈会。

        座谈会伊始，冯湘君代表集团公司向参会老年乘客代表致以诚挚的节日祝福，简要介绍了公交集团近年来“敬老爱老”工作成效。

       目前，集团公司已打造11条“敬老爱老”示范线路，其中就有2025年新增的7路线，通过“硬件升级+服务提质”双路径提升老年乘客出行体验——7路采用一级踏步车型实现“一步上下车”，车厢配备防滑地板与爱心专座，车前沿用专属圆标、车内张贴公益广告；驾驶员经专项培训，熟练掌握“您好”文明用语、“十六字”文明行车规范，以及针对老年乘客的“四不”（态度不冷漠、上下不催促、帮助不迟疑、唠叨不在意）“五多”（多等一下、多扶一把、多招呼一声、多看一眼、多停一会儿）“六务必”（缓速平稳进站、靠边规范停车等）服务准则。同时，集团公司在11路、12路公交车上投放AED设备，组织驾驶员开展急救培训，切实筑牢老年乘客出行安全防线。

       会上，驾驶员代表结合日常工作分享助老服务经验。50路驾驶员康跃军表示，公司围绕文明服务、应急处置开展系统培训，要求驾驶员在行车过程中严格执行“稳起步、缓刹车、匀速行、慢进站”的工作要求，对老年乘客始终保持耐心，“今后会以更热情、更细心的行动，为老年乘客提供安全舒适的乘车体验”。7路驾驶员李国强则分享了自己“从橄榄绿到公交蓝”的十二年经历，“跑7路四年，很多叔叔阿姨我都眼熟了”，他会主动为老年乘客提供便利——看到老人招手就多等几秒，老人上车时提醒“您慢点，扶好坐稳”，遇到行动不便的还会帮忙拎东西，“听到老人说一句谢谢，就更明白‘示范线路’的分量，今后会和同事一起把线路打造成‘安心线’‘暖心线’。”

       座谈会结束后，在志愿者的引导下，老年代表前往王裕口车场，实地参观7路与11路“敬老爱老”示范车。在7路车上，老年代表们对“一步上下车”设计赞不绝口，工作人员还特意展示了后门可掀开的踏板，“这个踏板掀开后，轮椅能平稳上下，方便行动不便的老人乘车”；在11路车上，大家也了解了AED设备的位置与基本取用流程。

     （来源：安阳公交集团）