百日攻坚显成效 公交服务暖民心——三门峡公交“提升服务品质百日活动”圆满收官

        三门峡市公共交通公司“提升服务品质百日活动”近日圆满收官。此次活动以“提服务、强安全、优环境”为核心，通过强化培训、严格监管、精细保洁等举措，持续升级市民出行体验，交出了一份亮眼的民生答卷。

       提升服务水平是此次活动的核心目标。活动期间，市公交公司通过常态化召开服务培训例会，聚焦文明用语、礼仪规范、应急处置等核心内容，开展专题培训7次，实现驾驶员及调度人员全覆盖。同时组建专项检查小组，通过“下线暗访+定点检查”相结合的方式，累计开展监督检查40余次，对不规范服务行为进行现场纠正并限期整改，推动服务标准化落到实处。活动期间，共收到乘客表扬信7封、锦旗6面，获得新闻媒体赞誉6 次。服务温度持续攀升，活动成效日益凸显。

       安全是公交运营的底线。市公交公司以此次活动为契机，通过安全知识竞赛、事故案例分析会等形式开展安全培训7次，强化驾驶员对交通法规、车辆操作规范的掌握，让安全行车意识深入人心。技术部门同步对所有营运车辆开展“逐车体检”，确保每辆车“健康”上路，为市民筑牢平安出行屏障。

       舒适的乘车环境是提升市民出行体验的关键。活动中，市公交公司联动保洁中心与驾驶员建立“双保洁”机制：保洁中心每日开展车辆深度清洁，驾驶员及线路保洁在运营间隙做好即时保洁，对车身、车厢、座椅、扶手等部位进行“全方位、无死角”清理。针对空调出风口、车门扶手等高频接触部位强化清洁，让车厢环境干净又舒心。活动期间，累计完成车辆保洁1700 余车次，车厢整洁率达95%，市民纷纷点赞“车厢像家里一样干净舒适”。

       公交车是城市流动的窗口，公交服务的提质升级永远在路上。下一步，市公交公司将把活动中经实践检验的有效举措固化为长效机制，持续打磨服务细节、压实安全责任、升级乘车环境，让市民的每一趟出行都成为温暖安心的“幸福里程”。