星耀公交｜​2025年度郑州公交集团公司标兵——B5路车长李航

       作为B5线路党支部副书记，李航始终牢记党员使命，充分发挥“支部建在线路、强在线路”的引领作用，以自身为榜样，带动线路全体职工共同进步、共同提升。他深知，公交是城市的流动窗口，每一位车长的言行都关乎着城市的形象，每一次服务都承载着乘客的期待与信赖。为了给乘客提供更优质、更贴心的出行服务，他带领线路职工反复练习微笑礼仪，从眼神交流到语言表达，从肢体动作到服务细节，力求让每一位乘客都能感受到家一般的温暖。“笑容是沟通的桥梁，是无需言语的问候，更是乘客上车后首先感受到的温暖。”这是李航常对同事们说的话，更是他多年来始终坚守的服务准则。在他的带动下，B5线路的每一辆公交车都成了移动的“温暖驿站”，每一位车长都成了微笑的传递者，线路服务质量显著提升，赢得了乘客的广泛好评与口碑。

       为了更好地满足不同乘客的出行需求，李航始终保持主动学习的热情，争当“学习型”职工，不断提升自身服务能力。他深知，优质的服务不仅需要饱满的热情，更需要专业的素养。利用业余时间，潜心钻研乘客心理，结合十二年的驾驶服务经验，总结出了独具特色、贴合实际的“六心”工作法——对老年乘客要关心，；对幼年乘客要细心；对残疾乘客要贴心；对怀孕乘客要尽心；对抱小孩的乘客要精心；对外地乘客要热心。这“六心”工作法，看似简单质朴，却凝聚着李航对乘客的真心与关爱，也让他的服务更加精准、更具温度。

       除了做好本职驾驶服务工作，李航作为郑州公交B5路青年文明号党团员志愿服务队的负责人，始终牢记“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在坚守岗位的同时，积极组织和参与各类志愿服务活动，用实际行动温暖着这座城市的每一个角落。每逢节假日，都是公交出行的高峰期，为了助力市民乘客便捷、安全出行，李航都会主动放弃休息时间，带领志愿服务队开展“六进”志愿服务活动，十二年来，李航累计参加志愿服务时长超过1000余小时，他用点滴行动传递着正能量，展现了新时代青年昂扬向上的精神风貌和“强国有我”的责任担当，得到了广大市民的一致赞誉与认可。

       在工作中，李航始终以高标准严格要求自己，争当运营生产的“领头雁”、“排头兵”，用实干带动身边每一位同事。他深知，公交行业，安全是底线，服务是核心，技能是保障。从驾驶技巧的打磨到服务规范的落实，从车辆日常维护到应急情况处理，他都精益求精、刻苦钻研，凭借多年的积累练就了一身过硬的本领。在他的带领下，B5线路全体职工凝心聚力、奋勇争先，始终坚守“安全驾驶、热情服务、车辆整洁、车况良好、准点运行”的工作准则，不断优化服务流程、提升服务品质。在全体职工的共同努力下，B5线路先后荣获“郑州市青年文明号”“河南省青年文明号”、全国交通运输行业“文明示范窗口”等多项荣誉，成为郑州公交一张闪亮的城市名片。

       作为乘客的“贴心人”，他用真心换真情，用细致服务温暖每一段出行之路；作为城市的“暖行者”，他用行动传大爱，用无私奉献点亮城市文明之光。李航没有惊天动地的壮举，却在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩；他没有豪言壮语，却用日复一日的坚守，诠释着新时代青年的担当与使命，用车轮丈量责任，用服务传递温暖，用青春热血书写着动人的公交故事，用不懈奋斗谱写着属于新时代青年的时代华章。