暖心敬老 文明同行｜开封公交开展“敬老爱老”专线专项培训会

       会上，公司工会主席张媛媛作动员讲话。她表示，公交是城市文明的流动窗口，“敬老爱老”示范线路驾驶员要立足岗位精进服务，以暖心言行带动车厢文明礼让氛围，以小小车厢传递大爱，助推全社会形成尊老爱老的文明新风。

       公司稽查部部长齐悦开展业务培训，介绍了敬老示范线路建设背景及现状，针对服务老年乘客乘车中突发情况处置、存在问题、服务规范等内容进行案例分析。培训明确要求驾驶员坚守服务初心，运用好三项基本礼仪及十字文明用语，全力保障老年乘客安全舒适出行。

       本次培训特邀河南省安全健康教育联络处吴思彤老师授课。结合公交岗位特点与老年服务场景，老师针对性讲解压力调节、情绪管理、沟通技巧等心理健康知识，引导驾驶员科学疏导工作压力、保持良好心态，以暖心细致的服务对待老年乘客，助力公交服务品质提质升级。

       培训现场，全体参会驾驶员集中签订“敬老爱老”示范线路服务承诺书。大家纷纷表示，将牢记培训要求、恪守服务承诺，把敬老爱老理念融入行车服务细节，全力做好老年乘客出行保障工作。