星耀公交｜​2025年度郑州公交集团公司标兵——快速公交站务长赵灿

       坚守匠心，在平凡岗位上铸就非凡

       十二年扎根站台，赵灿早已把“来有迎声、问有答声、主动找声、走有送声”的“四声服务”刻进骨子里。BRT 站台作为城市交通的重要窗口，每天迎来送往数千名乘客，她深知，站务工作看似琐碎，却直接关系着乘客的出行体验和城市的文明形象。每当遇到乘坐轮椅的特殊乘客，她总会主动上前询问目的地，通过站务工作群联动沿线站台，提前做好接应准备，为乘客搭建“全链条”出行保障，确保他们平安上下车；看到带着孩子的家长，她会及时提醒注意站台与车辆间的安全间隙，避免意外发生；站台常备的糖块、温水，总能第一时间送到突发低血糖的乘客手中；雨雪天气，她总是提前到岗，清扫站台积水积雪，为候车乘客送上姜糖茶驱寒。这些不起眼的小事，是她日复一日的坚持，也让她收获了乘客的无数点赞与感谢，用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨。

       创新服务，在数字转型中勇立潮头

       随着科技的不断发展，面对“郑州行”APP、电子站牌、移动支付等一系列信息化工具的普及，赵灿牢记“青年要勇当改革攻坚先锋”的嘱托，熟练掌握各类智能设备的操作技巧，耐心细致地帮助老年乘客，让他们也能轻松享受智慧出行的便利，让数字化转型的成果真正惠及每一位乘客。作为一名党员站务长，她不仅自己学懂弄通，还把总结的操作技巧、服务经验整理出来，分享给身边同事，有效提升了乘客通行效率，也让整个站台的服务质量迈上新台阶。

       凝聚力量，在履职担当中践行使命

       身为市青联技能人才界别一员，2025年赵灿积极参与青联组织的各项活动，把每次学习交流都当作提升自我的机会，更把汲取的精神力量转化为岗位工作的动力。走进黄河澄泥砚艺术展示传习基地，非遗传承人“静心、沉淀、打磨” 的工匠精神，让她更加坚定了在岗位上精益求精、打磨服务的信念；学习黄旭华院士的核潜艇精神，“干惊天动地事，做隐姓埋名人”的奉献精神，让她深刻认识到，站务工作虽平凡，却是城市运转不可或缺的一环，坚守岗位就是践行责任；走进国家超算中心、参观华都柜业集团，科技的魅力和制造业的精细化管理理念，也激发了她持续学习新知识、新技能的热情；参加市青联常委会扩大会议，聆听各界青年的奋斗故事，更让她坚定了“技能报国、岗位建功”的初心。

       展望未来，在砥砺奋进中续写华章

       赵灿表示，获评“生产标兵”是荣誉，更是新的起点。回首十二年公交生涯，从一名一线服务者到市青联委员，郑州公交的平台让她不断成长，乘客的信任与认可让她倍感温暖。展望未来，她将继续扎根百米站台，以党员的初心坚守岗位，以青年的担当勇毅前行，把青联活动中的所学所悟转化为服务乘客的实际行动，在日常服务中精益求精、传递温度。她始终坚信，每一个平凡的公交岗位，都是服务民生的前沿阵地，每一次真诚的服务，都是践行初心的生动实践。她将继续用微笑迎接乘客，用汗水坚守岗位，在百米站台上书写公交人的奋斗篇章，为郑州国家中心城市建设贡献自己的一份青春力量。