星耀公交｜​2025年度郑州公交集团公司标兵——G69路车长何雪平

       温情服务，以真心传递城市温度

       公交车厢是城市文明的流动窗口，何雪平始终秉持“服务为本、乘客至上”的理念，用心用情对待每一位乘客。她潜心研究乘客心理，针对不同群体总结出一套“观察入微、服务贴心”的工作方法：遇到老年乘客，她主动搀扶、耐心等待；遇到外地乘客，她热心指路、细致解答；遇到学生群体，她轻声提醒、守护安全。多年来，她坚持用甜美的微笑迎接每一位乘客，用温情的问候拉近彼此距离，把车厢营造成流动的“温馨之家”。

       在她的车厢里，常年配备着便民服务袋，备有晕车药、创可贴、针线包等物品；还在车厢设置了乘客意见登记薄，定期收集整理乘客留言，督促自己增强服务意识，引导市民乘客文明出行。她的车厢总是干净整洁、布置温馨，每逢节日，她还会精心装饰车厢，让乘客在出行中感受到节日的氛围与关怀。多年来，她的服务事迹多次被电台、报纸等媒体报道，先后获得多项荣誉称号。

       深耕业务，以匠心守护出行安全

      “方向盘在手里，责任就在肩上”，这是何雪平常挂在嘴边的话。自入职以来，她始终把安全运营放在首位，严格执行各项操作规程，坚持做好出车前、行驶中、收车后的车辆检查，绝不放过任何一个安全隐患。她刻苦钻研驾驶技术，不断总结行车经验，练就了一身“起步稳、行车稳、停车稳”的过硬本领。针对线路途经学校、商圈、老旧小区等复杂路段的特点，她摸索出一套“预判早、处置快、心态平”的驾驶方法，有效应对各类路面情况。

       十五年间，她安全行驶里程超百万公里，始终保持着无违章、无事故、无投诉的“三无”纪录，公司开展的星级服务评比一直保持着每月最高5星级车长的纪录，把“安全行车、暖心服务”刻进工作日常，用专业与细心守护着乘客的每一趟出行平安。

       先锋引领，以初心践行党员使命

       作为一名共产党员，何雪平始终以高标准严格要求自己，在政治理论学习、业务技能提升、服务乘客奉献等各方面，都发挥着共产党员的先锋模范作用。她时刻牢记初心使命，不仅自己坚守岗位、精进服务，还主动传帮带，毫无保留地向年轻车长分享驾驶经验和服务技巧，带动身边同事共同提升服务水平；作为‘小荷’志愿服务队的队长，经常利用工作之余开展多种志愿服务，东区大学生开学季与节假日期间，何雪平都会带领志愿者来到公交站点，开展志愿活动，为莘莘学子出行铺就温暖之路，还经常深入社区开展爱心服务，解疑答惑，为居民提供便捷出行，她用实际行动诠释共产党员的责任与担当。

       十五年风雨兼程，十五年初心不改。何雪平在平凡的岗位上，用实际行动践行着河南人的“三平精神”：在平凡中默默无私奉献，在平常中倾注满腔热情，在平静中恪守为民之本。她用微笑传递真情，用奉献诠释担当，用坚守诠释了一名公交人的责任与担当，用真情服务擦亮了城市文明窗口，用实干奉献践行了一名共产党员的初心使命。