实干开新局 巾帼谱新篇 新乡公交集团21路线荣获全国巾帼文明岗

       3月4日上午九点，新乡市纪念“三八”国际妇女节116周年大会在市政府一楼办公厅召开，新乡公交集团21路线被中华全国妇女联合会授予全国巾帼文明岗荣誉称号，集团公司党委委员、工会主席徐黔予同志代表上台领奖。

       21路线创建于2003年，由火车站开往大朱庄，全程8.3公里。该线路覆盖商场、医院、学校、居民区等多类客流密集区域，是保障城乡群众基本出行需求的优质服务线路。线路目前配备运营车辆11台，驾驶员18名，其中女性驾驶员16名，占比高达89%，是一支以女性为主体、充满活力与爱心的“巾帼”团队，以其卓越的服务品质先后荣获“河南省巾帼文明岗”“河南省青年文明号”等荣誉称号。自2025年以来，线路已安全运营38.7万公里，完成客运量约52万人次，实现了“零安全事故”和“零服务有责投诉”。近年来，涌现各类敬老爱幼、助人为乐先进事迹被市级以上媒体报道10余人次，收到锦旗、感谢信及表扬电话30余人次。

       作为城市文明的流动窗口，21路线深耕精细服务，打造“尊老敬老”暖心品牌。21路线途经区域老旧小区密集，老年乘客占比高达48.7%。面对这一特殊乘客群体，线路团队充分发挥女性驾驶员细心、贴心、暖心的服务特质，将“适老化”服务做到极致。她们耐心等候行动不便的老人，热情搀扶上下车，贴心提醒注意安全，用无微不至的关怀，赢得了沿线老年乘客“坐21路车，就像坐自家孩子开的车”的广泛赞誉。因其在敬老服务方面的突出表现，21路线被评选为新乡公交首批“尊老敬老服务线路”。

       龙子心智障儿童托管中心，是21路线默默守护了近十七年的特殊站点。面对这些需要更多关爱的孩子们，女性驾驶员们以母性的柔软与细腻，给予了超越普通司乘关系的特殊关怀。她们熟记每个特殊孩子的上下车地点，看到孩子未到站会耐心等候，遇到孩子想提前下车则会温柔引导。这份长达十七年的坚持与守护，收获了众多家长的锦旗与感谢信，已成为21路线服务中最为动人的温暖注脚，展现了公交人服务社会、奉献爱心的深厚情怀。

        21 路线的女驾驶员们以方向盘为阵地，以服务为纽带，用坚守诠释责任，用爱心温暖旅途，在 8.3 公里的线路上书写了新时代女性的担当与风采。这份沉甸甸的“全国巾帼文明岗”荣誉，既是对她们多年来深耕服务、践行初心的肯定，更是新乡公交集团党建引领下优质服务品牌建设的生动缩影。未来，新乡公交集团将以 21 路线为榜样，持续擦亮城市流动文明窗口，用更贴心的服务、更坚实的担当，为市民出行保驾护航，为城市文明建设注入源源不断的巾帼力量。

      （来源：新乡公交集团）