郑州公交车长分享“服务经” 让一线服务更暖更贴心

       活动中，郑州市五一劳动奖章获得者，G204路车长范新芳带领大家复盘2025年运营服务中的短板与不足。他结合自身多年的驾驶服务经验，将日常工作中的服务细节拆解细化，为在场驾驶员带来满满“干货”：遇到老人、残障乘客乘车时，要主动起身搭把手，协助其安全落座；面对乘客问询，务必放慢语速、耐心解答，给出清晰明确的指引；行车过程中，更要时刻绷紧安全弦，坚持“礼让斑马线、不抢信号灯”，把“稳驾慢行”的准则刻进每一段行程里。

       分享环节，驾驶员们踊跃交流日常运营中积累的服务技巧，有人提出要提前观察站台乘客状态，预判乘车需求；有人建议随车准备便民小物件，以备乘客不时之需。这些接地气的分享，让服务意识真正从“被动要求”转为“主动践行”。        

     “以前总觉得把车开好、安全送达就是本职，今天才意识到，服务细节里藏着乘客的满意度。以后我会更留意这些‘小事’，多搭一把手、多一句耐心解答，就是最实在的服务。”驾驶员梁军说道。此次活动以案例分析、经验分享为载体，让驾驶员们在交流探讨中明晰改进方向，既复盘了过往工作的不足，也为未来定了新的目标。