从“一个人”到“一群人”！洛阳公交“网红”车长点亮城市流动名片

       从去年开始，石亚杰的故事被《人民日报》、河南电视台等数十家国家级、省市级媒体接连报道。而令人欣喜的是，在他之后，越来越多的公交车长带着各自的故事走入公众视野——帅气挺拔的“00后”朱思凡、从模特转行的殷玉洁和张瑜、用英语报站的国家一级射击运动员李梦岩、以播音腔讲解景点的陈志豪……他们共同构成了一道流动的城市风景线，也标志着洛阳公交服务从“一个人的出圈”走向“一群人的绽放”。

       始于一句问候，成于一片真心

       石亚杰的走红看似偶然，实则有迹可循。他的“口播”服务并非单纯表演，而是对服务本质的回归——让每一位乘客感受到被尊重、被欢迎。在他驾驶的“神都游”7号线途经的十余个景区之间，他主动讲解洛阳历史、推荐本地美食；他的车厢里常备创可贴、速效救心丸；他曾为赶火车的山东游客专程乘地铁送还遗忘的古装道具剑，也曾在高考期间将无人陪同的考生接到爱心驿站，端上一碗热烩面。

       正是这些细微之处的用心，让一句简单的迎宾语有了温度，也让石亚杰收获了来自天南海北乘客的真心感谢。有河北大学生在留言中写道：“他的服务让我们看到了洛阳的城市美、文化美和人情美。”这或许正是“网红”车长现象最动人的内核——真诚永远是最能打动人心的力量。

       一群人的故事，一座城的温度

       在石亚杰之后，更多公交车长的故事如涓涓细流般汇聚，形成了洛阳公交独特的“人文景观”。

       今年春天，身高一米九的“00后”车长朱思凡成了许多游客镜头中的焦点。“最近经常有乘客要和我合影，今天到站后15分钟就有七八位，吓得我赶紧上车了。”他腼腆地笑着说。这位曾经的篮球教练，如今驾驶着“神都小巴”穿行在应天门、明堂天堂、九洲池之间，用自己的方式欢迎着八方来客。

       殷玉洁和张瑜则代表了另一种职业选择的可能性。她们都曾活跃在T台和时尚领域，如今却手握方向盘，在城市道路上书写新的人生篇章。“不想再到处漂了，外面千好万好，都不如我大洛阳好。”殷玉洁的这句话，道出了许多返乡青年的心声。而张瑜在婉拒传媒公司“网红”培养邀约时说：“要先做好本职工作。”这份清醒与踏实，恰恰是“网红”车长们能够持续发光的原因。

       更令人惊喜的是专业能力的跨界融合。曾是国家一级射击运动员的李梦岩，在牡丹文化节期间推出了英语报站服务；学播音主持出身的陈志豪，则以专业的播音腔讲解沿途景点，让公交车厢成为传播洛阳文化的移动课堂。

       从“被看见”到“成为光”

      “网红”车长的不断涌现，离不开洛阳公交集团的培育机制。集团有意识地从员工中发掘具有特长、富有故事的车长，通过培训提升、宣传推广，将他们的个人魅力转化为服务品牌的一部分。这种“发现—培育—推广”的良性循环，让更多车长愿意展现自己的才华，也让公交服务从标准化走向个性化、人性化。

       与此同时，媒体和社会各界的关注也形成了正向激励。从《人民日报》到地方媒体，从电视报道到短视频传播，“洛阳公交”已成为一个充满温度的IP。而车长群体中的好人好事，如值班员为外地游客千里寄还相机也频频登上热搜，进一步巩固了公交作为城市文明窗口的形象。

       超越流量

      “网红”车长带来的不仅是流量，更是实实在在的服务升级和城市认同。

       对于乘客而言，公交车不再仅仅是交通工具，更成为了解洛阳、感受洛阳的第一扇窗。特色迎宾语、景点讲解、多语种报站、应急物品提供……这些创新服务让出行体验有了质的提升。

       对于车长群体，社会关注带来了职业荣誉感和自豪感。网友“我以后出门不开车了，只坐洛阳公交”的留言，或许是对他们最好的肯定。

       对于洛阳这座城市，“网红”车长成为青年友好型城市建设的最佳注脚。他们中有返乡青年，有跨界人才，有专业运动员，他们的选择和坚持，展现了洛阳的包容与活力，也让“洛阳公交”成为这座城市最温暖的一张名片。

       从石亚杰的一个人到如今的一群人，从一句问候到一种服务理念的革新，洛阳公交“网红”车长现象揭示了一个朴素道理：真诚服务永不过时，平凡岗位亦能发光。当公交车长们用专业、热情和才华点亮十米车厢，他们照亮的，不仅是这座千年古都的街道，还有城市与人之间最珍贵的温情联结。

     （来源：洛阳公交集团）