优选公交 绿色出行｜濮阳公交开展驾驶员适老化无障碍出行专题培训活动

       本次培训紧扣公交出行宣传周活动主题精神，将优化服务、保障老年群体安全便捷温馨出行作为出发点，围绕适老化服务痛点、难点设计内容体系，凸显三大核心特色：第一，立足人口老龄化社会背景，系统解读适老化服务对构建老龄化友好型城市、彰显公交公益属性的重要意义，通过典型案例分析，让驾驶员深刻认识到自身服务与老年乘客幸福感的紧密关联，进一步强化职业使命感与责任担当；第二，结合老年群体行动慢、听力弱、对服务细节需求高等特点，分层拆解其乘车全流程核心需求，从“乘车前识别需求”“乘车中精准关怀”“下车后安全提醒”三个维度，帮助驾驶员建立“以老年乘客为中心”的服务思维，提升服务针对性；第三，聚焦实操规范，以“标准化+人性化”为导向，明确上车问“您好+手势”“文明礼让斑马线”等基础规范，详细培训车辆规范停靠、爱心座位引导、颠簸路段安全提示、到站口语化告知等关键环节操作要点，配套演示实用沟通技巧，确保服务流程无缝衔接、细节落地。

       驾驶员们纷纷反馈，此次培训内容“接地气、实用性强”，既强化了服务理念，更补齐了适老化服务知识短板，掌握了可直接应用于工作的沟通与操作技巧。分公司管理人员表示，将以此次培训为起点，建立适老化服务长效机制，定期开展“回头看”复训，结合服务过程中出现的新问题优化培训内容，推动培训成果转化为日常服务实效。

       此次专项培训，既是濮阳公交响应宣传周绿色出行号召、践行民生服务承诺的具体行动，也是推进适老化交通建设的重要举措。接下来，公司将持续以敬老爱老示范线路为标杆，创新服务模式，为老年群体打造“安全有保障、服务有温度、出行更便捷”的公交出行环境，为推动濮阳市绿色交通高质量发展注入更多公交力量。