以“人民满意”为标尺 以“严实作风”来护航——郑州公交持续谱写优质服务品质跃升新乐章

　　中央城市工作会议提出着力建设舒适便利的宜居城市，要求坚持人口、产业、城镇、交通一体规划，优化城市空间结构……大力发展生活性服务业，提高公共服务水平，牢牢兜住民生底线。

　　省委常委、市委书记安伟指出，公共交通直接面对服务市民群众，是贯彻落实“立党为公、执政为民”理念的直接体现，也是展示城市形象和温度的重要“窗口”。

　　郑州公交集团紧紧抓住深入贯彻中央八项规定精神学习教育契机，坚持用党建引领转变工作作风，提升公交运营、服务的便捷化、温馨化水平，持续打造让人民群众有更高满意度的公交服务，全力保障市民的美好出行，努力在郑州交通强市建设中走在前、作表率。

　　晨光微启，当城市尚未完全苏醒，郑州公交场站内，整装待发的新能源车辆如列阵巨舰蓄势待发。方向盘前，车长们目光清澈专注，映照出平凡岗位上不平凡的担当。

　　当公交车安静驶入站点，智能站牌闪烁着实时车辆信息，候车乘客们不慌不忙，秩序井然。

　　十米车厢承载着市民的日常通勤，也承载着国企服务民生的厚重责任。

　　如何交出一份满意答卷？近年来，郑州公交集团以国企改革为驱动，以优良作风作引领，让“服务之轮”驶向更广袤的惠民天地，为郑州这座古老商都的出行画卷绘就了崭新篇章。

　　思想是行动的先导。思想之灯一旦点燃，便为前行之路投下坚定光芒。

　　公交，是窗口，是形象，更托付着市民对美好生活的期盼。

　　郑州公交集团，作为一家70余年服务郑州城市发展的老牌国企之一，始终坚持把政治建设摆在首位，深入践行以人民为中心的发展思想，以理论武装筑牢思想根基，深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神，严格落实“三会一课”、主题党日等制度，组织党员干部深入学习党的创新理论，让党的宗旨意识在每一次出车前、每一段行程中都内化于心、外化于行。今年以来，郑州公交集团重点开展了网格化管理工作，建立了两级网格化管理中心，开发上线了“公交码上办”二维码，进一步实现资源共享、信息畅通、民意直达，切实打通集团“神经末梢”的堵点、难点等问题。

　　“公共交通是为老百姓服务的，我们的职业操守决定了我们在加强作风建设上，必须坚持更高标准更严要求，只有自身清、自身正、自身硬，要求别人才有底气，严格管理才能服众。”郑州公交集团党委书记、董事长徐汉甫在专题党课上强调：“我们要带头走好新时代党的群众路线，真正把工作做到广大群众的心坎上。”

　　好作风是“燎原劲风”，吹来的是攻坚克难的“锐气”。当郑州这座古老商都挺立为现代化国家中心城市，庞大人口与产业体量对公共交通系统提出了更高要求，如何将地铁轨道运营线网、城市公交运营线网融为一体，以更高效、更灵活的综合交通解决方案，满足城市发展和市民出行的新期待，郑州公交责无旁贷。

　　“出行需求在哪里，我们的精准响应就要在哪里”。2025年，郑州交发集团党委、公交集团党委联合制定“双网融合绘就绿色出行新图景”基层党建“书记项目”，全力推进公交地铁接驳线路建设，加强“公交+地铁”双网融合，统筹公交与地铁的调度运力联动，推出公交地铁接驳线“零等候”模式试点，创新优化地铁站、公交站牌的线路接驳信息和便民服务指引等，将精细服务精准滴灌至市民需求的“两个（最初、最后）一公里”，让便捷与温度成为城市出行的最美底色。

　　如今，在郑州地铁各站口不远处，公交站牌清晰可见。一趟趟公交与地铁的“接力”，将更多从地铁涌出的乘客从容地送到目的地。这不是偶然的幸运，而是郑州“公交地铁双网融合”的日常图景，是“出行一张网”编织出的城市温情与效率。

　　曾经“望站兴叹”的窘迫，正化为如今“无缝衔接”的从容。今年上半年，郑州公交结合地铁6、7、8号线开通，对公交线网布局进一步优化调整，上半年优化线路8条，并开通试运营公交地铁接驳线路45条。

　　截至目前，全市361条公交线中，339条可实现地铁接驳，216座地铁站实现100米内公交换乘，城铁轨道与公交车轮在智慧的编织下同频共振，交通出行便拥有了更富效率、更具温度的律动，“地铁送到站，公交接到家”不断深入人心。

　　8月2日15:53分，记者来到陇海路未来路快速公交站台。进站处，站务员正在帮助一名外地乘客扫码支付，“师傅，咱这早都扫码支付啦！”“手机支付宝、微信，或者郑州公交乘车码，一刷就进！”她利落示范，手机轻贴感应区，“嘀”一声脆响，闸门应声而开。站台内，2名学生紧盯着手机导航，站在站牌前反复核对着路线；候车椅上的老大爷和一同候车的老伴聊着天，不时抬头看看站台顶部的电子导乘屏，“不着急，车马上就来了，屏上说还有300米……”“B5路即将进站，请文明乘车”电子屏信息与提示音同步，乘客纷纷起身，车门闸机处有序排队，绿色的纯电动公交车平稳进站，开门、上车，关门、启动，稳稳的载着乘客驶向前方…… 

　　车轮滚滚向前，连接的是千家万户的日常出行；作风持续向好，承载的是国企为民的初心使命。以作风建设新成效开创转型发展新局面，郑州公交坚定不移走出了一条自力更生、开拓创新之路。

　　——流程更顺了！优化公交线网布局，新开、调整线路聚焦大型社区、学校、医院、商圈等出行需求密集区域，推出多条“点对点”定制公交线路、旅游专线、演唱会专线，让市民“出门见站、下车即达”，城市“最后一公里”更加顺畅。

　　——服务更暖了！全面推广“微笑服务”和文明用语规范，要求车长做到“进站稳、起步缓、行车匀”。车厢内设置“便民服务箱”、推进“适老化”等服务，营造舒适乘车环境。

　　——效率更高了！大力推广移动支付、“郑州行”APP实时查询系统，让乘客告别“盲目等待”。同时，大力推广绿色低碳出行，新能源车辆占比100%，助力城市蓝天常在。

　　——跨界更广了！郑州公交携手河南顺丰，双方将充分发挥各自资源优势，围绕城市资源整合与民生服务升级，共同探索“公交+物流+生态”跨界融合新模式，为郑州建设国际性综合交通枢纽注入新动能.

　　——文化味更浓了！郑州公交“商都号时空穿梭文旅巴士”专线正式开通，将跨越数千年的商都文明与发展脉络浓缩于十公里的旅程之中，为市民和游客开启一场沉浸式的“穿越千年”文化对话。当公交线路被赋予主题，成为读懂郑州、爱上郑州的移动导览，它让城市的文化呼吸在每一次启停间清晰可闻，让厚重的历史底蕴在现代化的脉动中焕发新生。

　　如今，郑州公交不再满足于传统点对点的输送，而是积极与城市多元业态深度融合，让车轮成为连接城市幸福生活的纽带。车轮滚动，碾过的是现代都市的繁华节奏；车窗内外，流动的是商都文明的深邃画卷。

　　这些创新举措的落地，源于郑州公交集团打破行业壁垒、主动寻求合作的开放姿态。郑州公交集团负责人表示：“我们深刻认识到，新时代公交的价值，不仅在于位移服务，更在于成为城市功能与活力的延伸平台。跨界合作，正是为了盘活资源、精准对接市民日益多元的出行与生活需求，让公交网络真正融入城市发展的肌理。”

　　展望未来，郑州公交的“破圈”之旅将步履不停。今年下半年，郑州公交集团将持续提升多元业务发展，推动公交场站综合开发试点项目取得实质性进展；围绕新兴能源技术研发、电动汽车充电基础设施运营等方面进行合作，提升多元业务盈利水平，切实将公交优势资产资源转化为促进企业高质量转型发展的动力源……郑州公交的每一次改革创新，不仅是对服务保障能力的大胆拓展，更是对“人民公交为人民”初心的生动诠释，车轮驶向的是市民对美好生活的向往，也是城市公共服务的崭新未来。