为进一步提升公交服务质量，强化车长安全意识、责任意识和服务意识，提升市民群众乘车安全感和满意度。8月19日上午，开封市公交公司公交车长业务技能培训会在敦复书院报告厅举行，公司班子成员、机关相关部室负责人、基层各单位负责人和200余名公交车长参加。

       本次公交车长培训会会期4天，1000余名公交车长分批参加轮训。培训采取“培训+考核”方式，围绕公交车长行车安全、服务规范、职业道德等方面开展。

       市特邀交警支队三大队的杨春科警官为大家授课，针对安全驾驶这一核心主题展开深入讲解。

       工会主席张媛媛聚焦职业道德、乘客关系处理、应急场景应对与激励机制进行培训。

       稽查部部长齐悦从车长的仪容仪表规范、服务礼仪、服务规范、车辆卫生与施的要求及服务技巧深入浅出的向大家讲解。  

       优秀公交车长杨晓辉、赵巧英、赵华，分别结合自身多年一线服务的经历，从实际案例出发，分享了服务中“接地气、可复制”的经验技巧，通过“身边人讲身边事”，让优秀服务经验真正落地生根。

      培训后，对参会车长进行服务培训专项考试，旨在以考促学、以考促用，推动公交车长将培训所学转化为实际服务技能。

       市公交公司党委书记、董事长阙小军在开班仪式上作动员讲话，他强调，一是要深刻理解做好公交服务的重要意义。要进一步提高认识，聚焦服务提升，实现从公交服务“能到达”向“体验好”的转型升级。二是充分认识当好公交车长的职责所在。要时刻保持“如履薄冰”的警惕性和责任感，从车辆的日常检查到复杂路况的随机应变，从突发事件的应急处置到良好驾驶习惯的养成，都要做到“细之又细、慎之又慎”，确保行车安全万无一失。要紧盯群众出行急难所盼和服务细节，打造更有深度、有温度的公交服务体系，用真心实意为市民群众提供更加安全、多元、便捷的公交服务。三是珍惜好培训机会。要严格遵守培训纪律，多记、多悟、多领会，积极与讲师和其他车长交流互动，真正把培训所学运用到实际工作中，切实提升服务水平和能力。

       本次培训会成效显著，车长们纷纷表示：通过培训不仅对安全行车和文明驾驶有了更深的认识，在服务水平和应急处置能力也得到了切实提升。

       未来，市公交公司将定期组织各种培训活动，不断提升公交服务水平，为广大市民提供更加安全、舒适、便捷的出行服务。

     （来源：开封公交）