志愿服务｜郑州公交地铁双融合进社区 共助老人跨越“数字鸿沟”

      “姑娘，我这手机有NFC功能，听说能直接刷手机坐公交，你快教教我呗？”“小伙子，我想给远在外地的孙女发段家里花开的视频，怎样才能让她看着清楚？”7月29日，郑州公交徐亚平志愿服务队联合郑州地铁5号线晶晶志愿服务队，把“我来教您用手机”公益课搬进了会展中心商务区社区社工站。从生活缴费到出行规划，从社交技巧到防骗知识，志愿者们用通俗易懂的语言和手把手地教学，帮老人们解开一个个“手机难题”，让老年人真正享受到科技带来的便利，跨越“数字鸿沟”。

       活动现场，志愿者们被前来咨询的老人团团围住。“小伙子，我家水电费咋在手机上交啊？总麻烦孩子怪不好意思的。”社区居民李阿姨掏出手机，指着屏幕问道。志愿者立刻打开缴费页面，一步一步演示操作，还在宣传单上用彩笔给“水费”“电费”的入口画了圈。

     “我眼神不好，他们特意做了标记，回家忘了也能照着弄。”刚学会生活缴费的李阿姨举着停留在缴费成功页面的手机，笑着跟旁边的老姐妹分享，“以前缴水电费总得多跑几趟营业厅，现在点几下就成，真是省事儿！”

除了生活缴费，出行规划也是老人们关心的重点。“以前出门坐公交，总怕坐错车、坐过站，心里没底。”张大爷攥着志愿者发的操作指南宣传单说，现在志愿者教他用“郑州行”APP，能看公交车还有几分钟到，“这上面画得清清楚楚，回家忘了还能照着学，心里踏实多了！”

 

       考虑到老年人对电信诈骗的防范需求，志愿者们还特意加入了相关内容，结合真实案例和准备的案例卡片耐心讲解：“您看这个，有人冒充客服说您买的东西坏了，要给您退款，其实是想骗您点链接……”朴实的话语让老人们听得格外认真。“陌生电话说中奖，要转账，千万别信！点链接前多跟孩子商量商量！”志愿者们的提醒让老人们连连点头，赵大爷边记边说：“这些招数我们哪懂啊，多亏你们提醒，以后遇事我先给孩子打个电话！”

 

       此次便民活动，不仅用耐心化解了老人们的“数字焦虑”，更以贴心服务架起了与群众之间的“连心桥”；从车厢内的安全守护到社区里的技能帮扶，郑州公交从出行场景向生活场景延伸，在拓展服务边界的同时，更让“便民”二字落到了实处、暖到了心里。下一步，郑州公交将继续联合地铁等多方力量，以老年人等群体的实际需求为出发点，持续探索更多接地气、有温度的惠民举措，让公共服务的温暖无处不在，绘就民生幸福新画卷。

    （来源：郑州公交集团第四营运公司）