开好营运安全服务例会 助力焦作公交集团高质量发展

       5月28日、6月4日、11日，焦作公交集团公司领导带领综合办公室、组宣部等人员分别参加了三个营运单位的营运、安全、服务例会。各单位对营运、安全、服务例会都很重视，会议内容具体详实、安排工作结合实际，营运分析运用数据对比一目了然，安全培训结合案例剖析深刻，服务投诉具体真实发人深省。

       一是会议室周围氛围好。一公司张贴了服务投诉红蓝榜、违规行车曝光台、抵制醉驾酒驾签名条幅等；二公司张贴了个人安全行车指标、营运收入指标等；三公司张贴了所有线路的安全隐患点，制作了安全警示标牌等。营造了浓厚的营运安全氛围，时刻提醒驾驶员遵规驾驶、文明行车。

       二是培训安排讲解的好。一公司主要负责人安全公开课讲授主题鲜明、要求明确、生动务实，进一步强化了全员的安全生产意识；服务主管对提升服务质量、降低有责投诉用通俗易懂的语言讲出来很接地气。二公司营运负责人从淡季针对暑期行车作业计划、助力高考和高温天气服务投诉特点与处置办法到应对极端天气服务培训等方面进行了全面讲解，会议打破传统的单向输出模式，采用问答等形式，现场进行互动交流。三公司会议准备充分、讲授内容全面具体，整体效果好。营运服务主管的讲解深入浅出、通俗易懂，制作了比较详实的营运收入对比图、路队收入曲线图，既点明了淡季减收的趋势，又指明了增收的渠道和路径，服务投诉用视频形式播放，很有教育意义和借鉴意义，是一个亮点；实习安全经理从防御性驾驶的技巧到隐患排查立行立改等方面进行安全培训有一定的指导意义；安全主管结合安全工作实际直指要害、语言直白、振聋发聩，提出了很有针对性的意见建议；主要负责人结合安全、服务等方面进行了具体分析和案例剖析，具有较强的警示教育意义。

       三是结合实际效果好。各单位营运安全服务分析以详实的数据，动态对经营指标完成情况、与往年同期差异化对比、服务投诉处理反馈等进行了全面且深入的分析，并提出了相应的改进建议。

       三个单位的营运安全服务例会各有所长，但还存在这样那样的问题，比如个别单位会场秩序较差，影响会议效果，个别单位未开展醉驾酒驾专项培训，讲解内容如何落实落地等都是今后需要重点关注的工作。

       掌握生产经营动态、切实做好安全服务保障是我们义不容辞的责任，如何从“数据复盘” 转向“增长破局”，从“问题共识”转向“行动落地”是我们当前应该思考的问题。希望各单位以开好营运安全服务例会为契机，进一步夯实安全管理基础，持续优化运营调度策略，全力提升服务品质，稳步推进各项工作，为集团高质量发展加油助威。

     （来源：焦作公交集团）