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为进一步提升公交车辆卫生和优质服务水平,给广大市民提供更加整洁、舒适的乘车环境,近日,开封公交各基层公司围绕服务质量提升在开展专项整治活动。
公交一公司开展“提升服务品质,细化服务质量”活动,在GPS智能语音播报基础上,要求驾驶员使用人工报站,指导换乘,为有需求的乘客提供更加用心更加细节的服务,既保障了基础服务的规范性,又体现了服务供给的精细度。
公交二公司开展“普通话推广”活动,以线路为单位,结合驾驶员工作实际制定了规范化服务用语,驾驶员在工作期间必须使用普通话服务,做到“融入上岗即说普通话、逢人使用普通话”,将普通话公交服务的每个环节。 公交三公司开展“亮窗口 控违章 降投诉”百日竞赛,竞赛期间,组织安全科、稽查科人员定期上线路检查,每周两次以上,每次检查车辆不低于20台次,同时鼓励广大乘客积极参与监督,对于收到的投诉和举报,公司将及时进行处理和反馈,确保乘客乘车体验。 公交四公司开展“车辆检查促安全”活动,对公交车进行细致入微的检查,重点对车辆的制动系统、轮胎磨损情况、灯光照明、转向系统以及消防设施等关键部位进行了全面排查,不放过任何一个可能影响行车安全的细节。 公交五公司开展车辆卫生“互看、互学、互比”活动,各线路保洁员通过相互检查、相互评定的形式,互相查找本线路和其他线路车辆车容车貌及车辆卫生方面存在的不足,促进各线路之间相互学习交流、互找差距。 公交六公司开展“黑胎亮毂”专项活动,活动期间,驾驶员充分利用发车空闲时间,对车辆外皮、轮毂、驾驶室等部位进行全方位清洁。安排专人对车辆逐车检查、评比。对于检查中发现的问题,立即整改,对在活动中表现优秀的驾驶员和团队给予表彰和奖励。
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