立足本职办实事 爱随车行暖人心 ——记河南省优秀志愿服务组织郑州公交苏师傅党员志愿服务队

       河南省精神文明建设指导委员会于今年9月起，在全省组织开展学雷锋志愿服务先进典型推选活动，经过层层推荐、征求意见、资料审核、专家评审、网上公示等环节，推选结果日前揭晓，郑州公交苏师傅党员志愿服务队获评河南省“优秀志愿服务组织”荣誉称号。

       依托制度化建设，构建系统完善、运转高效的党员志愿服务组织体系。

       一是建立完善志愿服务组织体系。郑州公交苏师傅党员志愿服务队于2016年元月正式注册成立，其前身是公交二公司苏师傅学雷锋志愿服务队，是郑州公交成立较早的一支面向社会、服务全市的党员志愿者队伍，也是郑州公交总公司第一支以劳模车长苏海清名字命名的志愿者队伍，目前接受公交二公司党委直接领导。实践中二公司党委自上而下建立“支队—分队—小队”的组织网络，推动司属各党支部成立志愿服务工作协调小组，形成了机关和各车队上下贯通，党委、党支部、党小组三级服务组织协调联动、运转高效的工作格局。

       二是健全完善党员志愿服务制度机制。制定苏师傅党员志愿服务队工作规章制度与工作方式，建立完善活动服务台账，以一个带头（劳模先进）、三个创新（服务创新、技能创新、管理创新）、两个优质（业绩优、服务优），竭力打造强化爱心型、强化专业型、强化应急型、强化公益型志愿服务组织。目前，团队秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，每周都会广泛开展公交服务咨询、公共设施及环境保护、交通法规宣传和疏导、帮困救助服务等公益活动。团队现有党员志愿者骨干150余人，志愿服务总时长达17000多个小时，团队事迹先后被多家省市新闻媒体正面报道1400余起，公司已收到苏师傅党员志愿服务队各类热线表扬2300余起、锦旗160余面，为公交人发扬和传承雷锋精神做出了突出贡献，使雷锋精神深深地印在了人们的脑海中。

       依托规范化管理，打造专长突出、服务优质的党员志愿者队伍。

       一是通过信息化规范党员志愿服务队运行。依托郑州志愿者管理系统，团队成员全部注册。公司党委定期举办不同层次的系统操作培训，使各志愿服务分队实现志愿者网络化管理和组织规范化运行。

       二是通过专业化培训提升志愿者服务技能。从深化志愿者认识出发，多次组织团队骨干参加省市组织开展的服务精神、服务理念、服务规范培训，有效提升了志愿者的服务意识和技能；从培养专业技能出发，邀请市总工会、团市委、社工团体等专家和志愿者骨干开展各类专业培训30余次，有效提升了团队志愿服务的专业化水平；从强化合作角度出发，联合市水上义务救援队、绿城社工服务站、和勤青年志愿互助中心、荣华社区党员老妈妈志愿服务队等一起用奉献与热情传递公益正能量，用坚守彰显党旗的猎猎红艳，用行动彰显团队成员“红色传人、绿色使者”的形象。

       三是通过专项队伍建设培育公交志愿服务专业优势。通过建立健全志愿者档案，了解每一位志愿者专业特长，择优选拔志愿者等措施，培养了一批长期参与服务、熟悉专业知识的党员志愿者骨干，同时根据服务需要，团队先后成立了敬老爱老、关注孤残儿童、爱心捐助、绿色环保、义务交通疏导等5个项目分队，依托品牌化活动，彰显服务民生、和谐普惠的公交志愿服务特色。

       除开展常规的志愿服务活动之外，团队致力于为才艺达人搭建展示特长和才能的平台。2016至2018年春节期间,服务队原创公益歌曲《幸福的方向平安的路》及安全生产说唱《二十四节气·平安伴我行》，在不同场合为市民表演；团队中的书法、绘画达人写春联、画年画、教剪纸，免费送给乘车市民，打造公交浓郁的车厢文化特色。

       依托品牌化活动，彰显服务民生、和谐普惠的公交志愿服务特色。

       团队将志愿服务与公交运营生产紧密结合，积极推广“爱随车行”服务品牌，号召3000余名公交职工从自身做起、从身边小事做起，营造“爱”的氛围，践行“爱”的承诺，传递“爱”的能量，弘扬“爱”的精神，以爱心善举维护好乘客与市民“流动的家园”，让爱随着公交的车轮浸润到城市的每个角落。

       一是注重引导，鼓励职工“凝爱心”。将抽象的社会主义核心价值观转化为日常工作生活中的行为指引，引导职工始终做到一言一行暖乘客心坎，一心一意为乘客着想，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难。

       二是亮诺定向，引导职工“倡文明”。开展各类“文明礼仪”主题活动，通过一名党员带动一片爱心群众，一片群众带动一个爱心班组，一个班组带动一条爱心线路，一条线路带动一个爱心集体，为乘客提供更优质服务。

       三是示范带动，激励职工“行善举”。把典型示范作为重要途径，凝聚职工群众智慧，以更好更优的服务为市民创造更高品质的生活感知，形成“品牌价值统一引领”和“主动服务方式自定”的有机统一，推动形成学习先进典型的企业氛围。

       四是营造氛围，倡导职工“树新风”。对照《郑州市文明行为促进条例》，以改善交通环境、普及文明礼仪、开展志愿服务、维护公共秩序、提高服务水平为重点，着力提升公交行业文明程度。

       使命呼唤担当，榜样引领时代。通过苏师傅党员志愿服务队的强势带动，公司先后涌现出见义勇为“侠客”李丹阳、力保畅通“托举哥”谭明华、敬老典范“暖心哥”陈会生、正能量“新闻发言人”张辉、热心救火车长韩召鹤，以及调度员“超级保姆”李雪莉与“百变星君”靳亚军等一批在行业内和社会上引起较好反响的先进典型。他们把公交劳模惜时如金、韧性入木、淡定如水、激情如火、奉献如土的“五行精神”融入“爱随车行”服务品牌建设实践中，用行动编写出一本本厚厚的公交“爱心笔记”，培育和形成了典型带动、党员推动、职工互动的创建工作氛围，既取得了良好社会效益，也树立了公交志愿服务良好的品牌形象，达到了组织所需、职工拥护、乘客欢迎、市民点赞的目的。

       目前，郑州公交苏师傅党员志愿服务队及“爱随车行”已经成为公司文明创建工作新常态，并逐步上升到企业文化的高度，提升了职工对企业的归属感，对线路的荣誉感，对驾驶岗位的责任感和使命感，促使全员自发提升服务水平。这种力量正在改变着我们的生活，这种力量正在让队伍心齐、气顺、风正，这种力量正在让企业振翼高飞，这一力量就是“爱随车行”的精神动力，是它托起了一个和谐的公交大家庭。

       团队队长苏海清骄傲的说道：“同样是服务，在这里特别温馨；同样是沟通，在这里没有距离；同样是承诺，行动比乘客的期待快一步。”

 

                                                                                        （来源：郑州公交）