郑州公交集团持续提升“适老化” 细节服务很暖心

   　随着郑州公交精细化管理的提升，S115路班组还特意邀请到河南省五一劳动奖章获得者、服务之星203路驾驶员虎萍，为大家讲解“曹瑞娟工作法”中的‘三动’优质服务法的内容，从每个小细节上提升服务品质，在运营期间平稳驾驶、慢刹车，特别针对行动不便的乘客及时进行迎、搀、帮、扶，让老年人有一个舒适的乘车体验，全力创建“敬老爱老”公交服务品牌。

　　除了车厢内的服务，驾驶员们还将服务延伸到车厢之外。据调查，每天上午九点左右，是老年人出行的高峰期，他们会利用这个时间段乘坐公交车外出买菜、到公园散步。针对这一特点，公交志愿者在老年乘客较多的时间段和站牌处轮流开展志愿服务活动，帮助老年乘客乘车和搬运物品上下车，保障老年乘客出行安全。