漯河公交这十年（四）提升

       公交是社会公益性事业，漯河市公交集团把承担社会责任、发挥公益性作为本职，以实际行动履行社会责任，为广大员工作出了表率。

 

       漯河公交连续10年参与爱心送考活动，为考生提供免费乘车服务。参与服务食博、文明城市创建等重大活动为来漯客商和人民群众提供了干净整洁的乘车环境和热情周到的乘车服务。

       2017年—2020年，先后6次，历时103天免费乘车，为近3000多万人次提供了免费乘车服务。广大车长发扬了“心系公交、情系乘客”的奉献精神，得到了广大乘客的普遍好评。 

       实行残疾人、军人免费乘车。认真落实了老年人等特殊群体优待乘车政策。2019年7月，发行学生卡，半价乘车；2021年12月发行爱心卡、敬老卡，60—70岁老人为敬老卡半价乘车、70岁以上老人为爱心卡免费乘车；截止目前，共发行学生卡4万多张，老年卡近2万张。广大车长尊老爱幼，积极引导爱心传递，营造了尊老敬老的车厢文化氛围，老年人受尊重感得到了明显提高。 

 

       2014年，公交集团开通了高铁夜班公交车服务，承诺不落下一名夜班高铁乘客。9年来，无论暴雨还是冰雪，高铁夜班车始终坚守承诺。2020年7月20日晚，漯河市突降暴雨最晚一班高铁夜班车坚守到7月21日凌晨4点，值班人员及公交车长坚守一夜，直至将高铁滞留乘客全部安全运送。

       2、强化科技便民效力 

       一是建设功能完善的公交智能调度平台。完善GPS管理、监控调度、辅助监控、管理维护及决策分析五大功能模块，实现对线路车辆定位查询、视频监控、路线示意等功能，保证公交交通安全、快捷、准点运行。

       二是建设实时高效的信息服务平台。以数字赋能“智慧公交”建设，积极推进“互联网＋”在公交的应用，依托公交智调系统，打造集合公交线路、车辆、站点位置查询等多种功能为一体的漯河公交App，并在市区主干道路试点建设36块电子站牌。

 

       三是建设多元互联的便捷支付平台。建设交通一卡通系统，实现与全国300余个城市公交、地铁的互联互通。与互联网企业开展深入合作，实现全部线路支持支付宝、银联卡支付等多种方式扫码乘车，开展一分钱乘公交、半价乘公交等优惠活动，让群众充分享受到电子支付的便捷和经济。

        四是足不出户，邮寄到家，老年卡线上办理。为不断优化服务手段、提升服务效能，方便老年人办理公交卡，避免疫情期间人员聚集，漯河市公交集团通过与支付宝合作，推出了老年卡线上办理业务。只需要在支付宝上简单的几步操作，老年卡便可邮寄到家。

       五是卡码合一，便捷乘客出行。在疫情防控常态化大环境下，为进一步方便人民群众乘坐城市公交，漯河市公交集团充分运用大数据技术，积极整合多项数据，实现一次扫码刷卡，即可将场所码、健康码、核酸检测、乘车消费等信息全部显示，提高乘客乘车良好的体验感，加快了漯河市实现便捷交通、绿色出行的步伐，使漯河公交智能化、便捷化发展方面走在了河南省前列。 

       3、着力提升服务张力 

        从2020年开始，漯河市公交集团着重推出了公交车长标准化服务，把上车问候“您好+迎接手势”、礼让斑马线、安全行车等设置为一个个场景，由优秀车长代表进行动作示范，制做公交车长标准化服务手册，拍摄公交车长标准化服务教学片，组织13期专项培训，全部车长考核达标。设立了标准化服务奖，利用电子稽查加强监督考核。在优秀车长的带动下，公交车长标准化服务迅速成为车长们的自觉行动，彬彬有礼的公交车长成为了漯河公交最闪亮的代表，受到了广大乘客的一致好评和公交同行高度关注。2021年、2022年，漯河市公交集团不断深化标准化服务，巩固标准化服务成果，又陆续实施全员戴耳麦、戴白手套服务，不断增加服务内容，扩宽服务内涵。

       截至目前，全国、全省公交企业来漯河学习、考察、交流的近30家。标准化服务出市跨省，到濮阳、湖南怀化举办专项培训，漯河公交标准化服务在公交行业里已经成为一张亮丽名片。