建立具有自身特色的城市公交服务体系，驻马店公交积极创建国家级服务业标准化单位
2022-05-25 09:11:40 阅读：
深入推进企业标准化建设 赋能城市公交高质量发展 为了提高服务管理水平、扩大企业品牌效应、实现“建全国一流公交，创全国一流服务”目标，真正与国家优先发展公共交通战略相契合，让广大市民体验分享优质公交的成果，做到百姓满意，政府放心，驻马店市公共交通有限公司于2019年10月申报了河南省级服务业标准化试点项目的立项申请，经过一年的创建周期，2020年12月通过河南省服务标准化示范单位现场评审，被河南省市场监督管理局确定为2020年度省级服务业标准化示范项目单位。在取得省级标准化示范项目的基础上，驻马店公交在2021年12月再次积极申报国家级服务业标准化试点项目，进一步提升公司标准化水平，使驻马店市城市公交的运营服务管理更加制度化、规范化、科学化，助推驻马店城市公交迈入全国城市公交先进行列。 在市委市政府坚强领导下，在市市场监管局大力支持下，驻马店市公交公司全员参与、共同创建、多措并举，确保标准化工作顺利开展与实施。一是加强领导，健全机构。成立了党委书记、董事长黄伟任组长，公司班子成员任副组长，各单位负责人任成员的标准化试点工作领导小组，负责制定实施方案、统筹规划、组织协调、指导监督、宣传培训、考核验收等工作，领导小组下设办公室。聘任标准化专职兼职人员7名，促进公司标准化工作高效开展。二是明确目标，分工到位。结合公司实际，研究制定《驻马店市公共交通有限公司服务业标准化试点工作规划》、《驻马店市公共交通有限公司公共交通服务标准化试点工作实施方案》，明确了标准化责任主体及标准化试点工作目标、实施步骤、工作要求，落实了各部门的职责任务，并把试点工作纳入日常工作目标考核。三是加大宣传，注重培训。在公司官网、ERP系统、车体、站亭站牌、公司抖音、手机公交APP等进行了持续宣传报道，并邀请专业机构标准化专家开展标准化基础知识讲座、分类专项培训会，培养了一大批标准化工作人才，截至目前，组织的参训人员达500多人次。四是严密实施，严格考核。标准化试点工作领导小组办公室严格按标准体系要求，组织各相关部门和人员运行实施标准，确保标准实施工作落实到岗位、责任到人。成立标准实施监督检查工作小组开展标准实施检查考核，每月由企管部牵头、相关职能部门参加，对照工作时间节点要求开展标准检查考核工作，并遵循“积极探索、循序渐进、持续改进、不断完善”的原则进行整治整改、纠偏纠错。
为使标准化工作有据可依、有章可循，市公交公司认真组织设计《标准体系结构图》，精心研究编写《标准体系表》，结合公司实际，搭建了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准三大体系，建立了294项标准，涵盖管理和服务的各个方面，其中采用国家标准58项、行业标准21项、编制企业标准215项。并制定了标准体系运行、评价和改进措施，保障标准化体系不断完善，确保标准体系与生产经营活动紧密结合，推进公司运营管理不断向好。 自标准化工作开展以来，标准化建设示范效果凸显，公司安全管理、运营管理和精神文明建设等得到全面提升，达到了服务范围明晰化、服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化的目标，助力了我市“公交都市”创建。
一是公交党建水平全面提升。着力打造党建“六个标准化”：一是组织设置标准化。根据党员数量和工作需要，设置党支部，合理划分党小组，明确设置程序、任期要求、班子配备等基本标准。二是组织生活标准化。每月25日开展主题党日活动。集中学习党的政治理论知识、上级党委决策部署等，每月、每季度、每年定期开展支部书记讲党课、党建责任区、组织生活会、民主生活会、集中观影、外出学习等相关活动。三是队伍建设标准化。从严发展党员，落实全程公示、全程票决、全程纪实、全程备案制度，严把入口关。四是阵地建设标准化。各支部统一建立“六有阵地”，有党旗，有书报，有制度，有场所，有设施，有标志。五是工作保障标准化。各党支部书记是抓党建工作的第一责任人，要带头抓、亲自抓。各支部党组织活动经费列入党委经费预算，支持各支部党建工作开展。六是考核评价标准化。完善党建工作考核评价体系，通过月度考核，季度分析，确定责任主体，完善党建工作考核。全面提升公交企业党建工作水平，强化基层党组织的组织力。 二是安全管理责任体系持续完善。扎实推进双重预防体系建设，逐步完善“风险辨识评估、风险预警预控、隐患排查治理、重大危险源监控、应急管理”等双重预防建设工作，实现了对安全工作的精准监管、源头治理、科学预防，从根本上防范事故发生，构建安全生产长效机制。 三是公交运营保障大幅提升。根据公交运营工作标准和城市发展实际，结合市民出行需求，不断优化调整公交线路和行车计划，进一步区分客流的高平峰时间段，缩短乘客候车时间，提高运营效率和品质，建立常态化的常规公交线网优化调整机制。2021年新开通了215路公交线路，并对19条公交线路进行了优化、调整和延伸，公交覆盖面和通达率大幅提升，市民出行更加方便快捷。同时，为满足市民不同出行需求，开通了“八一”拥军公交专线、夜班公交、商务专线、校车专线等特色个性化公交服务，实现定时定点、一人一座、快速准点的“体面出行”服务，鼓励市民集约出行，缓解交通拥堵。 四是公交服务能力不断增强。深入开展“雷锋车组创建”、“礼让斑马线”等活动，对服务内容进行了严格量化，采用百分制考核标准，实现了对车长的标准化考核，文明服务、车容车貌、服务质量得到了显著提升，高标准完成了我市“两会”、党代会、首届消费品博览会等重大活动的交通运输保障工作，多次被市委、市人大、市政府、市政协通报表扬，累计收到市民表扬信、表扬电话及赠送锦旗2000余次，受到了社会各界及新闻媒体的广泛称赞。 服务无止境、创新无止境。驻马店市公交公司将以创建国家标准化试点为起点，围绕标准体系持续优化完善和运行实施，继续深化细化标准应用，进一步建立具有自身特色的城市公共交通服务体系，努力培育城市公共交通领域标准化品牌，实现驻马店公交高质量发展，为市民创造更加美好的出行环境！（通讯员：郑颖贺）
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