郑州公交集团：擦亮城市文明窗口 打造舒适乘车环境

       每个城市的公交车都是这座城市流动的风景线，也是展示精神文明的重要窗口，公交的服务面貌也直接体现着这座城市的文明程度。

        为深入开展创建全国文明城市，郑州公交集团积极开展发挥党员在服务乘客、服务发展方面的积极作用，在全公司范围内开展“擦亮窗口行动”活动。 

       开展拉网式排查，对车队所属车辆标识、标牌、核心价值观和“创文”宣传标语破损卷边的及时更换；设置文明服务宣传展板、宣传栏等。室内物品摆放整齐、卫生整洁，张贴有明显禁烟标志、服务电话，各调度站运营车辆及员工车辆停放有序；管理人员在各大站点督促车辆进出站秩序，车辆进出站要有序、规范。

       工作中，第三运营公司认真贯彻集团公司关于创建文明城市的工作要求，敦促车长坚持趟清趟检制度，清除卫生死角，保持车窗、轮毂和上下车门干净，确保驾驶室周围无杂物，垃圾篓完整无破损，车容车貌、标识标牌齐全有效，严禁垃圾落地，保持车辆卫生良好。另外，积极倡导文明乘车，坚持做到微笑服务，使用文明用语，态度真诚、亲切，积极动员疏导，引导乘客排队上车，维护乘车秩序。行车过程中文明驾驶，确保服务设施齐全有效，规范使用报站器。

　　在陈寨公交场站，公交车长们正在对车厢进行深度清洁，抹座椅、车窗、擦洗地板、刮除小贴纸广告、清理卫生死角……

　　经过几个小时的清洁，焕然一新的车厢展现在他们的面前。第二运营公司管理人员冯霞丽表示，车长们已经连续奋战几天了，自发的对车辆进行深度清洁。“为了不影响白天正常营运，车长们都是等车辆结束营运下班后，才对车辆进行全面清洁。在营运间隙中公交车长们还坚持每趟小清洁，保持车厢卫生干净整洁。”据冯霞丽介绍，车队还每日对公交车长的形象、工作作风和公交车进行“整理、整顿、清洁、清扫、素养、安全”对标管理、每日点检和月底交叉检查评比，打造规范的服务标准和形象。

       公交承担着引领城市发展、服务群众出行、彰显城市文明形象的重要社会责任。自创文工作开展以来，全体职工以树立一流的公交服务标准，全力打造更加便民、更加优秀的公交企业，进一步提高了公交服务能力和水平。

       （来源：郑州公交）