“2020年国家网络安全宣传周”与“第29届中国金鸡百花电影节”的举办正在倒计时，为提升郑州公交服务质量，增强职工自身修养和服务意识，让公交服务成为文明窗口一道靓丽的风景线，9月7日上午，在公交“小玲服务工作室”，来自B1路、B2路、B13路等多条快速公交主支线路的优秀车长代表共同进行“文明服务礼仪专项提升培训”。
“您好，欢迎乘坐！”“请坐稳扶好！”“欢迎下次乘坐……”一声声亲切的问候从电厂路公交站小玲服务队工作室传出，一线车长们正在集中进行文明礼仪服务专项培训。
“小玲服务队”队长李晓玲针对职工最美微笑进行“咬筷子”训练，露出八颗牙。“咬筷子训练”看似简单，但是坚持下来真的很不容易，两分钟刚刚过去，大家已经感觉到脸部酸痛。 练习完微笑，又开始练习“欢迎乘坐”手势训练，这也是一个技术活，要不高不低、不偏不倚刚刚好。手抬得过高，容易造成乘客误会，手抬得太低，乘客看不到车长们的热情服务，就这样一个动作练习五分钟，反复抬起放下，放下抬起，边做边说：“您好，欢迎乘坐！”经过反复练习，反复指导，大家最后劳有所获。为了缓解练习时的劳累，调度员孙长伟担当起“逗哏”角色，时不时逗得大家开怀大笑。
“只要我们站在工作岗位上面，就要做好规范的文明礼仪，但是前提，我们的着装干净整齐，出车前，一定要在整装镜前做好出车准备，检查自己的衣着是否干净整洁。”队长李晓玲说。
小细节展现大形象，为迎接两大盛会的到来，此次公交服务提升将采用“以点带面”的形式，全面提升车长服务技能与服务水平，展现公交优秀形象，全力营造更贴心、更舒适、更规范的服务环境，做好城市文明窗口形象。（刘紫瑜）
（来源：郑州公交）
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