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热情迎接“两大盛会” 郑州公交BRT车长培训“文明礼仪

2020-09-16 10:26:55    阅读:

       “2020年国家网络安全宣传周”与“第29届中国金鸡百花电影节”的举办正在倒计时,为提升郑州公交服务质量,增强职工自身修养和服务意识,让公交服务成为文明窗口一道靓丽的风景线,9月7日上午,在公交“小玲服务工作室”,来自B1路、B2路、B13路等多条快速公交主支线路的优秀车长代表共同进行“文明服务礼仪专项提升培训”。

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       “您好,欢迎乘坐!”“请坐稳扶好!”“欢迎下次乘坐……”一声声亲切的问候从电厂路公交站小玲服务队工作室传出,一线车长们正在集中进行文明礼仪服务专项培训。
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       “小玲服务队”队长李晓玲针对职工最美微笑进行“咬筷子”训练,露出八颗牙。“咬筷子训练”看似简单,但是坚持下来真的很不容易,两分钟刚刚过去,大家已经感觉到脸部酸痛。 练习完微笑,又开始练习“欢迎乘坐”手势训练,这也是一个技术活,要不高不低、不偏不倚刚刚好。手抬得过高,容易造成乘客误会,手抬得太低,乘客看不到车长们的热情服务,就这样一个动作练习五分钟,反复抬起放下,放下抬起,边做边说:“您好,欢迎乘坐!”经过反复练习,反复指导,大家最后劳有所获。为了缓解练习时的劳累,调度员孙长伟担当起“逗哏”角色,时不时逗得大家开怀大笑。
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       “只要我们站在工作岗位上面,就要做好规范的文明礼仪,但是前提,我们的着装干净整齐,出车前,一定要在整装镜前做好出车准备,检查自己的衣着是否干净整洁。”队长李晓玲说。
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       小细节展现大形象,为迎接两大盛会的到来,此次公交服务提升将采用“以点带面”的形式,全面提升车长服务技能与服务水平,展现公交优秀形象,全力营造更贴心、更舒适、更规范的服务环境,做好城市文明窗口形象。(刘紫瑜)
 
 
(来源:郑州公交)


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